Гостевая книга
Юлия
01.01.2016 12:28
Хочу поздравить всех сотрудников станции Маяк с новым годом, пожелать Вам Благополучия, здоровья и оптимизма. Спасибо за помощь в ТО и советы по эксплуатации автомобиля.
Андрей Лобанов
14.10.2015 15:52
Здравствуйте! Сегодня ремонтировал скол на лобовом стекле моей автомашины Митцубиси АСХ и остался очень доволен работой ваших мастеров, их профессионализмом и отзывчивостью. Теперь буду рекомендовать всем своим знакомым ваш автоцентр.
Сергей
04.10.2015 10:44
Добрый день!
Текста будет много, простите, но ситуация получилась наипротивнейшая...
Позавчера, 02.10.2015, я обратился в ваш автосервис с проблемой по электрике (нужно было отремонтировать микрики в передних дверях на Skoda Fabia). К слову, работы выполнены качественно, к выполнению услуги претензий нет. Спасибо! Но история не об этом.
Утром, около 9.10 я привез авто к вам, а сам уехал на работу. Договорились, что когда работы будут выполнены, мне отзвонятся. 16.20. Никто не звонит. Решил позвонить сам. Со слов менеджера: "Машина давно готова, Вы можете ее забрать. По стоимости получилось 2500-3000 рублей".
В этот момент меня смутили 2 вещи:
- если машина давно готова, то почему мне никто об этом не сообщил?!
- каким образом стоимость может быть в расплывчатом диапозоне, а не конкретной суммой?! Почему менеджер не может мне эту сумму озвучить, хотя работы ведь уже завершены!
Ну да ладно. Приезжаю забирать машину. Называют сумму, делают скидку по карте постоянного клиента, расплачиваюсь. Все как обычно (это обращение на "Маяк" было у меня далеко не первым). Далее меня удивляет то, что менеджер вызывается подогнать мне машину. Раньше подобного не было. Ну, думаю, может правила изменились, или просто менеджер новенький, и решил маленький бонус клиенту сделать.
Выхожу на улицу, мне подгоняют машину. Менеджер протягивает мне ключи, и выдает фразу: "У вас стучат шаровые и рулевые наконечники. Рекомендую подумать о замене". На автомате говорю: "Спасибо", и в ступоре сажусь в машину. Неисправности мне назвали довольно серьезные. В голове включается калькулятор. Примерная стоимость деталей, работа, сход-развал... Получается довольно приличная сумма. Расстраиваюсь. Уезжаю со станции.
Спустя примерно час, в голову приходит мысль: "Интересно, а как менеджер смог определить неисправность подвески просто проехав за рулем 6 метров по ровной дороге?" Причем я на 200% уверен, что на подъемник мою машину не поднимали! Почему?
1) Я об этом не просил.
2) Когда я приехал на станцию, мой авто стоял на том же месте, где я его оставил утром. У вагончика электрика.
Решаю обратиться в стороннюю организацию для подтверждения или опровержения диагноза, поставленного менеджером за 10 секунд без использования специального оборудования, повторюсь, просто проехав по ровной дороге 6 метров.
Для диагностики выбираю не "гараж дяди Васи", а официальный дилерский сервис-центр Skoda.
По результатам диагностики (на профессиональном оборудовании, с применением соответствующих инструментов и т.д.) выясняется, что подвеска на моем авто практически в идеальном состоянии. Единственное, что порекомендовали, это в Ближайшие 5-10 тыс.км. заменить стойку стабилизатора с левой стороны. Есть небольшой люфт. Но сейчас он настолько незначителен, что можно пока не обращать на это внимания.
Получается двоякая ситуация. Неисправность, с которой я обратился к вам на сервис, полностью устранена, работой я очень доволен. К электрику претензий нет никаких. Наоборот, я ему очень Благодарен! Но что это было в отношении менеджера?! Почему он сначала не удосужился оповестить меня о выполнении работ, потом не смог назвать точную стоимость этих самых работ, а в довесок, попытался мне, простите, "впарить" ремонт, необходимость которого отсутствовала напрочь. Разве так должен работать автосервис, уровню которого вы хотите соответствовать?!
В итоге, настроение испорчено. Деньги на ненужную диагностику подвески "у официалов" выкинуты.
А самое во всем этом отвратительное, это то, что компания, где я работаю и "Маяк" являются партнерами. И мне всегда было приятно рекомендовать вас своим клиентам. Да и сам я пользовался вашими услугами довольно часто. Но, в свете вышеописанных событий, желания обратиться к вам снова, а тем более рекомендовать кому-то, больше нет.
Текста будет много, простите, но ситуация получилась наипротивнейшая...
Позавчера, 02.10.2015, я обратился в ваш автосервис с проблемой по электрике (нужно было отремонтировать микрики в передних дверях на Skoda Fabia). К слову, работы выполнены качественно, к выполнению услуги претензий нет. Спасибо! Но история не об этом.
Утром, около 9.10 я привез авто к вам, а сам уехал на работу. Договорились, что когда работы будут выполнены, мне отзвонятся. 16.20. Никто не звонит. Решил позвонить сам. Со слов менеджера: "Машина давно готова, Вы можете ее забрать. По стоимости получилось 2500-3000 рублей".
В этот момент меня смутили 2 вещи:
- если машина давно готова, то почему мне никто об этом не сообщил?!
- каким образом стоимость может быть в расплывчатом диапозоне, а не конкретной суммой?! Почему менеджер не может мне эту сумму озвучить, хотя работы ведь уже завершены!
Ну да ладно. Приезжаю забирать машину. Называют сумму, делают скидку по карте постоянного клиента, расплачиваюсь. Все как обычно (это обращение на "Маяк" было у меня далеко не первым). Далее меня удивляет то, что менеджер вызывается подогнать мне машину. Раньше подобного не было. Ну, думаю, может правила изменились, или просто менеджер новенький, и решил маленький бонус клиенту сделать.
Выхожу на улицу, мне подгоняют машину. Менеджер протягивает мне ключи, и выдает фразу: "У вас стучат шаровые и рулевые наконечники. Рекомендую подумать о замене". На автомате говорю: "Спасибо", и в ступоре сажусь в машину. Неисправности мне назвали довольно серьезные. В голове включается калькулятор. Примерная стоимость деталей, работа, сход-развал... Получается довольно приличная сумма. Расстраиваюсь. Уезжаю со станции.
Спустя примерно час, в голову приходит мысль: "Интересно, а как менеджер смог определить неисправность подвески просто проехав за рулем 6 метров по ровной дороге?" Причем я на 200% уверен, что на подъемник мою машину не поднимали! Почему?
1) Я об этом не просил.
2) Когда я приехал на станцию, мой авто стоял на том же месте, где я его оставил утром. У вагончика электрика.
Решаю обратиться в стороннюю организацию для подтверждения или опровержения диагноза, поставленного менеджером за 10 секунд без использования специального оборудования, повторюсь, просто проехав по ровной дороге 6 метров.
Для диагностики выбираю не "гараж дяди Васи", а официальный дилерский сервис-центр Skoda.
По результатам диагностики (на профессиональном оборудовании, с применением соответствующих инструментов и т.д.) выясняется, что подвеска на моем авто практически в идеальном состоянии. Единственное, что порекомендовали, это в Ближайшие 5-10 тыс.км. заменить стойку стабилизатора с левой стороны. Есть небольшой люфт. Но сейчас он настолько незначителен, что можно пока не обращать на это внимания.
Получается двоякая ситуация. Неисправность, с которой я обратился к вам на сервис, полностью устранена, работой я очень доволен. К электрику претензий нет никаких. Наоборот, я ему очень Благодарен! Но что это было в отношении менеджера?! Почему он сначала не удосужился оповестить меня о выполнении работ, потом не смог назвать точную стоимость этих самых работ, а в довесок, попытался мне, простите, "впарить" ремонт, необходимость которого отсутствовала напрочь. Разве так должен работать автосервис, уровню которого вы хотите соответствовать?!
В итоге, настроение испорчено. Деньги на ненужную диагностику подвески "у официалов" выкинуты.
А самое во всем этом отвратительное, это то, что компания, где я работаю и "Маяк" являются партнерами. И мне всегда было приятно рекомендовать вас своим клиентам. Да и сам я пользовался вашими услугами довольно часто. Но, в свете вышеописанных событий, желания обратиться к вам снова, а тем более рекомендовать кому-то, больше нет.
Комментарий администратора
Уважаемый Сергей!
Спасибо за то, что указываете на недостатки в нашей работе! Ситуация действительно из ряда вон выходящая, она никак не соответствует нашей методике работы с клиентами. Менеджер действительно новенький и находиться на испытательном сроке. И к сожалению, он пока не овладел всеми навыками присущими опытному сотруднику. С объяснений менеджера, он перепутал автомобили и те рекомендации которые он Вам дал относились к совершенно другому клиенту. Коллектив Автоцентра Маяк искренне желает, чтобы Вы оставались нашим клиентом и далее, для чего предлагаем Вам подъехать, что бы лично от лица руководства компании уладить данную ситуацию и вернуть сумму, потраченную Вами за диагностику на другой СТО.
Уважаемый Сергей!
Спасибо за то, что указываете на недостатки в нашей работе! Ситуация действительно из ряда вон выходящая, она никак не соответствует нашей методике работы с клиентами. Менеджер действительно новенький и находиться на испытательном сроке. И к сожалению, он пока не овладел всеми навыками присущими опытному сотруднику. С объяснений менеджера, он перепутал автомобили и те рекомендации которые он Вам дал относились к совершенно другому клиенту. Коллектив Автоцентра Маяк искренне желает, чтобы Вы оставались нашим клиентом и далее, для чего предлагаем Вам подъехать, что бы лично от лица руководства компании уладить данную ситуацию и вернуть сумму, потраченную Вами за диагностику на другой СТО.
Юрий
29.09.2015 15:03
Здравствуйте.Сколько будет стоить?-снять заднее стекло,поставить новое(свое) и затониравать его.ВАЗ 2114.Спасибо.
Комментарий администратора
Здравствуйте.
900 руб. снятие установка стекла.
2480 руб. тонирование заднего стекла пленкой американ стандарт с гарантией на 2 года.
Здравствуйте.
900 руб. снятие установка стекла.
2480 руб. тонирование заднего стекла пленкой американ стандарт с гарантией на 2 года.
Роман
23.09.2015 08:22
Здравствуйте. Сколько будит стоить замена ремня ГРМ, роликов и помпы на Рено Логан 1.6 ? Есть возможность заказать все у вас (оригинальное).
Комментарий администратора
Здравствуйте. Работа будет стоить 4000 руб. Возможность заказа оригинальных з/ч есть, но по стоимости необходимо уточнить по тел. 600-446
Здравствуйте. Работа будет стоить 4000 руб. Возможность заказа оригинальных з/ч есть, но по стоимости необходимо уточнить по тел. 600-446
Борис
18.08.2015 19:18
Добрый вечер.Сколько по времени займёт нанесение защитного покрытия Ceramic Pro Light на авто Mitsubishi Outlender 3 чёрного цвета. Сколько длится гарантия на покрытие. Цена будет такая же, как в прайсе. Спасибо.
Комментарий администратора
Добрый день. Работа займет весь день, гарантия 1.5 года в зависимости от условий эксплуатации. Стоимость покрытия 13550 руб. + необходим осмотр - необходима ли дополнительная полировка.
Добрый день. Работа займет весь день, гарантия 1.5 года в зависимости от условий эксплуатации. Стоимость покрытия 13550 руб. + необходим осмотр - необходима ли дополнительная полировка.
Дмитрий
16.05.2015 04:36
Добрый день а в ближайшее воскресенье можно будет затонировать авто и сколько будет стоить зад полностью и полоску ford fusion.СПС.
Комментарий администратора
День добрый. Люмар - 6180 р., Американ Стандарт 4880 р. записаться на услугу можно по телефону 603-607.
День добрый. Люмар - 6180 р., Американ Стандарт 4880 р. записаться на услугу можно по телефону 603-607.
Иван
10.05.2015 13:12
Добрый день! Сколько будет стоить полировка лобового стекла?
Комментарий администратора
Добрый день! Такой услуги у нас нет.
Добрый день! Такой услуги у нас нет.
Сергей
05.03.2015 20:12
Добрый вечер!
Подскажите пожалуйста, необходимо заменить оба рулевых наконечника и ремень генератора вместе с роликом на Skoda Fabia. Интересует сколько это будет стоить у вас, и какие сроки?
P.S. Детали мои.
Заранее спасибо!
Подскажите пожалуйста, необходимо заменить оба рулевых наконечника и ремень генератора вместе с роликом на Skoda Fabia. Интересует сколько это будет стоить у вас, и какие сроки?
P.S. Детали мои.
Заранее спасибо!
Комментарий администратора
Здравствуйте! Данный ремонт будет стоить 5250 руб вместе с развалом - схождения.По времени 3часа.
Здравствуйте! Данный ремонт будет стоить 5250 руб вместе с развалом - схождения.По времени 3часа.
Марина
16.01.2015 21:18
Спасибо огромное коллективу Автоцентра МАЯК за ремонт нашей Сандерки!!! Спасибо за очень качественную проделанную работу! Особенная Благодарность Девятову Владиславу за доброжелательное отношение к клиентам! Очень приятно с Вами сотрудничать!
118 сообщений в гостевой книге
Спасибо за Вас отзыв. Мы всегда совершенствуем свои профессиональные навыки и стараемся быть лучшим в своей сфере деятельности.